Política de Garantia, Trocas e Devoluções

AD Blocos de Montar

A AD Blocos de Montar tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos de nossos clientes e estabelecendo procedimentos claros para atendimento de eventuais ocorrências.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela AD Blocos de Montar possuem garantia de 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido.

A garantia cobre exclusivamente:

  • Peças faltantes;

  • Peças danificadas;

  • Defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de uso inadequado;

  • Montagem incorreta;

  • Modificações realizadas pelo cliente;

  • Desgaste natural do produto;

  • Solicitações realizadas após o término do prazo de garantia.

Reposição de Peças

Sabemos que, eventualmente, um produto pode apresentar falta ou avaria de alguma peça. Por isso, disponibilizamos um serviço de reposição de peças durante todo o período de garantia.

A reposição das peças é totalmente gratuita para o cliente, observadas as condições abaixo.

Condições de envio

  • O primeiro envio de peças referente ao pedido será realizado sem qualquer custo para o cliente.

  • Caso seja necessária uma nova solicitação de reposição para o mesmo pedido, as peças continuarão sendo fornecidas gratuitamente, sendo cobrado apenas o valor do frete referente ao novo envio.

  • Não há limite para a quantidade de solicitações de reposição dentro do período de garantia, desde que estejam relacionadas ao mesmo pedido e respeitem as condições desta política.

Prazo para envio

Após a aprovação da solicitação, as peças serão despachadas em até 3 (três) dias úteis.

Como Solicitar a Reposição de Peças

Para solicitar peças faltantes ou danificadas, envie um e-mail para:

contato@adblocosdemontar.com.br

Assunto do e-mail

Reposição de Peças

No corpo do e-mail deverão constar obrigatoriamente:

  • Número do pedido;

  • Nome completo do comprador;

  • CPF do comprador;

  • Endereço completo para entrega;

  • Descrição das peças faltantes ou danificadas;

  • Fotografias do manual de instruções indicando claramente a referência de cada peça solicitada.

Caso as informações estejam incompletas, poderemos solicitar documentação complementar antes da aprovação do atendimento.

Indisponibilidade de Peças para Reposição

Embora trabalhemos continuamente para manter disponibilidade de peças de reposição, poderão ocorrer situações excepcionais em que determinado componente esteja indisponível junto ao fabricante ou fornecedor.

Nesses casos, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Reembolso parcial, calculado proporcionalmente à quantidade e ao valor das peças faltantes ou indisponíveis; ou

  • Cupom de desconto para utilização em uma futura compra na AD Blocos de Montar, em valor equivalente ou superior ao reembolso parcial devido.

A escolha entre as opções será feita exclusivamente pelo cliente.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Conter todas as peças e acessórios;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

O custo do frete da devolução será integralmente suportado pela AD Blocos de Montar.

Após o recebimento e conferência do produto, será providenciado o reembolso.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

Após a avaliação, a AD Blocos de Montar poderá, conforme o caso:

  • realizar a reposição das peças necessárias;

  • enviar um novo produto;

  • efetuar reembolso total ou parcial;

  • oferecer outra solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os custos relacionados ao atendimento da garantia serão de responsabilidade da AD Blocos de Montar.

Reembolso

Quando houver devolução aprovada ou outra hipótese que gere restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão.

  • PIX ou boleto: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O processamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Como Solicitar Trocas ou Devoluções

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@adblocosdemontar.com.br

Informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará cada caso individualmente e responderá com as orientações necessárias.

Observações Importantes

  • Alguns produtos podem ser enviados com ou sem embalagem original, conforme informado na página do produto.

  • Recomendamos que todas as peças sejam conferidas antes do início da montagem.

  • Guarde o manual de instruções até a conclusão da montagem, pois ele será necessário para eventual solicitação de reposição de peças.

  • Leia atentamente todas as informações constantes na página do produto antes da conclusão da compra.

Compromisso da Loja

A AD Blocos de Montar busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Nosso compromisso é atender todas as solicitações com agilidade, respeito e boa-fé, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes e garantindo suporte durante todo o período de garantia.